企業介紹
- 企業名稱 : 盛世墨典（北京）信息技術有限公司
- 企業行業 : 生活服務
- 企業規模 : 100人以下
內啥（www.neisha.cc）于2015年9月正式上線，公司地址在北京，獲得多輪天使輪投資，在投資界獲得好評。內啥網定義為C2C租賃交易平臺，公司主要提供科技產品發布、求租和交易保障。
創業公司的服務困惑
自2017年8月獲得千萬級A輪融資，由杭州金科創投領投后，流量激增。作為一家創業公司，團隊磨合、合理開支、高靈活性、高服務質量將是內啥亟待解決的問題。由于高壓、高風險，業務試錯的過程中，客服團隊需進行高頻高效的調整。通過使用中通天鴻的在線客服系統，客服辦公效率得到提升，幫助內啥網提供更高性價比、更高成長型、更高穩定性的用戶服務。
案例場景分析
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Q： 接入多端平臺，如web、app、微信微博等，用戶消息來源端分散，不便于管理
S： 選擇IM在線客服實現多端接入，基于業務流量定制優先級客戶端開發和對接 -
Q： 作為創業公司，團隊工作還需磨合，客服業務流程有待梳理
S： 針對小規模團隊未來成長空間大的特點，設置部門分組，業務相對獨立且互相協同配合 -
Q： 缺乏成熟的在線客服系統，客服日常會話和服務流程和質量不穩定
S： 接入在線客服，自定義設置多類自動消息，保障會話流程穩定有序 -
Q： 員工排班、團隊考核不方便，人事匯總和管理太費勁
S： 使用數據統計功能，實現數據分渠道統計，客服績效統計、工作分派和客戶滿意度等統計
