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  1. 企業介紹

    水滴公司成立于2016年4月,以“用互聯網科技助推廣大人民群眾有??舍t,保障億萬家庭”為使命,致力于為用戶提供健康保障解決方案,幫助弱勢群體建立個人健康保障體系。公司旗下業務包括水滴籌、水滴保險商城、水滴互助、水滴公益等。

    業務模式帶來的挑戰

    伴隨公司業務板塊增加,針對不同業務線的個性化呼叫需求,需要進行穩定的多元化并發資源分配和差異化的呼叫策略,保證不同類型的用戶可以及時了解業務信息和服務進展。

    案例場景分析
    案例場景分析
    案例場景分析
    案例場景分析
    • QA
      Q: 需要通知的用戶量比較大,采用人力外呼成本較高
      QA
      S: 使用語音通知產品通過系統自定呼叫代替人力呼叫
    • QA
      Q: 不同業務線幾十個場景比較復雜
      QA
      S: 提供95號碼、1010號碼以及全國固話號碼,滿足大并發及多類號碼池機制
    • QA
      Q: 短時呼叫需要的并發量比較大
      QA
      S: 通過設定不同場景以及本地呼等策略來滿足大批量并發呼叫的需求。
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