系統支持對雙軌錄音通過ASR（自動語音識別）引擎進行離線錄音轉寫，提高轉寫準確率。
智能知識庫
一鍵導入各類知識文檔，提升坐席人員搜索的準確率和效率
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多種方式知識導入
各類知識文檔、文本等支持一鍵批量導入，支持三方知識接口接入，更靈活更方便。
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內容豐富
支持富文本、文檔附件、多媒體等多種內容模型搭建。
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智能搜索
基于NLP及大數據技術，可實現座席端智能搜索，支持拼音聯想、錯字糾正、智能推薦等等。
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功能強大、使用方便
目錄樹方式展示，配置知識模板，支持知識版本版本、支持知識標簽。
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維護簡單
人工坐席、外呼機器人、智能語音導航、在線機器人多渠道共同使用，只需維護一套知識體系。
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知識推薦和知識傳播
未讀知識、最新知識、熱點知識、知識評價、知識收藏、知識打分、知識關聯等多種知識交互和推薦方式，更容易知識沉淀，讓知識流行起來。
錄音轉寫
將通話錄音轉寫成文本，方便客戶進行數據分析
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支持全語系優化，可通過錯誤標注、熱詞權重設置，優化轉寫模型，以提升轉寫準確度語音識別流程。
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對略帶方言普通話的識別能力高。針對有方言處理需求的客戶，提供個性化的聲學和語言模型訓練。