穩定可靠的云呼叫中心系統

一站式客服中心解決方案

• 

  客戶服務

  幫助客服快速完成電話接打、信息查詢、問題解決和記錄。

• 

  銷售場景

  方便銷售進行銷售線索錄入、商機管理、客戶電話溝通和預約回訪等。

• 

  團隊管理

  幫助客服管理者實現監控、統計、考核、培訓、考試等過程和結果的全面、精細化管理。

• 

  用戶運營

  基于用戶信息對用戶進行分級管理，及時將線索轉化為潛在客戶，將潛在客戶轉化為客戶。

• 

  電話條

  實現通話接聽、掛斷，通話轉接/保持等功能，客服人員可靈活選擇在線狀態。

• 

  來電彈屏

  客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務記錄，幫助客服全面了解客戶信息，快速準確的提供服務。

• 

  電話轉接

  客服人員遇到無法解答的問題，可以一鍵轉接到其他客服人員解答，保證客戶問題及時有效的解決。

• 

  三方通話

  服務過程中，客服可以咨詢其他客服或第三方，以三方通話方式共同為客戶提供服務。

• 

  通話記錄

  每通電話的通話時間、時長、接聽坐席等信息數據都詳細記錄，自動生成通話錄音，錄音可在線試聽和打包下載。

• 

  外呼任務

  可以一鍵導入數據，自助創建、編輯和刪除外呼任務，手動或自動分配外呼號碼。

• 

  工單創建

  可以設置工單流轉流程和自動分配規則，客服可以直接在工作臺創建工單記錄問題，一鍵將問題流轉給其他客服或部門協助解決。

• 

  服務總結

  客服對來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，可以根據需要自定義服務小結的字段。

• 

  滿意度

  通話結束后，系統自動提示通過按鍵對該服務質量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等。

• 

  智能路由

  支持不同的分配策略，可按空閑最長、接聽最少、輪詢等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先。

• 

  智能IVR

  7*24小時自動語音應答和導航，可通過語音或按鍵自助選擇服務，提高服務質量與滿意度，節約成本。

• 

  多號碼接入

  可申請全國主要城市號碼、線路、400號碼等合規接入，支持與企業自有線路接入。

• 

  通話錄音/下載

  可實現通話雙規錄音，支持錄音播放和下載。

• 

  坐席監控

  管理者可實時查看坐席工作狀態、通話量、未接電話等業務指標情況，準確了解客服中心運行情況，便于統一監督、管理和現狀調度。

• 

  智能質檢

  企業可以根據業務需要設置不同的質檢標準和評分標準，通過AI實現全量質檢，幫助快速發現問題，提升服務質量。

• 

  數據報表

  提供包括坐席報表、隊列報表、中繼報表、語音導航報表等在內的多種維度的統計報表，支持按照日、周、月查詢檢索，全面了解客服工作狀態及呼叫中心運營情況。