實時在線
全天候在線咨詢服務，有效解答80%以上的用戶重復性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上輔助人工
自定義人工協作方式，當人工坐席忙碌時，機器人客服主動接待咨詢，不漏掉一個客戶咨詢。此外機器人還可以自動匹配知識庫問題輔助回答，提升回復速度，準確率高。讓回答更快速，答案更標準意圖預判
全面抓取并分析客戶行為數據（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人第一時間了解客戶；基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續的會話交互提供支撐會話引導
主動寒暄，將流程性問題拆解為連續的問答句式， 通過用戶的回復逐步確定節點信息，最終解決客戶標準化需求應用于訂單查詢、機票預訂、餐館預定等場景主動寒暄
自動彈窗邀請會話，發送邀請會話歡迎語，主動寒暄，引導客戶進行溝通意圖識別
根據訪客輸入信息，自動提示相關問題，用戶選中問題后，機器人自動給出答案常見問題引導
在用戶來訪時直接給出相應的問題引導，通過點擊即可獲取答案關聯問題推薦
除回答訪客提出的問題外，機器人客服同時會為訪客推送該問題的關聯問題，方便引導訪客通過多輪交互最終得到答案多輪會話
具備豐富的行業業務場景、行業知識圖譜，精準的上下文理解能力，準確的關鍵信息識別并提取聊天信息共享
人工客服和用戶建立新的會話后，可以帶出歷史聊天記錄，快速掌握客戶來訪意圖深度學習
應用深度學習技術，機器人客服自主學習客戶問題，進入知識庫自動更新維護機器人，自動判斷重復性問題，并自動優化知識庫多渠道接入
支持PC端、Wap端、小程序、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入方式多種接待方式
支持機器人優先、人工優先、僅機器人、僅人工客服四種路由機制，支持細分渠道單獨配置知識庫內外隔離，一庫兩用
知識庫共享，降低知識庫維護成本
知識庫隔離，為客戶提供針對性服務
知識庫互通，知識庫一鍵導入和導出
不同業務/渠道，分配不同機器人客服，提供專業化服務
訂單查詢、機票預訂、餐館預訂、政策咨詢、服務查詢、物流查詢等等
