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任務管理支持接口調用等不同的數據導入方式，可以通過外呼任務設置，保證營銷人員的工作量。 -
一鍵外呼+外呼彈屏一鍵外呼可以幫助營銷人員實現快速外呼，外呼彈屏方便營銷人員查看和記錄信息，營銷人員效率更高。 -
預測式外呼預測式外呼幫助營銷人員節省撥打電話時間和呼叫等待時間，實現撥打過程無縫銜接，讓營銷人員專注于客戶溝通和銷售轉化，提升效率和轉化效果。 -
多維度數據報表通過不同維度的數據報表和現場監控，及時掌握營銷人員的工作狀態和效果，發現問題，幫助管理者有效管理，提升效果。
行業痛點
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電銷需求大，對電銷系統效率和轉化要求高
金融保險企業電銷需求大，如何提升電銷人員的效率和轉化效果？
監管日趨嚴格，銷售過程難把控，合規風險大
國家對金融保險行業的監管越來越嚴格，合規運營是金融保險行業的一條紅線。對銷售過程進行有效的監管和把控，是確保合規的關鍵。
客戶信息安全保護
信息安全越來越重要。金融保險行業掌握大量客戶信息，保護客戶信息安全，避免信息泄露造成騷擾。
對分支機構的有效管理
金融保險行業分支機構遍布全國，如何有效管理分支機構前提下，保證分支機構的銷售效率是一個難題。 -
對系統安全性、穩定性、靈活性要求高
金融保險行業對于安全性格外關注，系統安全性和穩定性是關注的重點。同時，為了適應業務的發展變化，系統靈活性也愈發重要。
客戶連接渠道越來越多，如何高效的響應客戶需求
除了電話溝通，金融保險機構也越來越重視APP、微信公眾號、H5等各種不同的用戶連接和觸達方式，滿足多渠道用戶連接需求，是保證金融保險機構高效響應客戶的關鍵。
重復咨詢問題多，占用客服資源，增加服務成本
在客服服務過程中，大量關于賬戶查詢、還款等相似重復問題，占據客服精力，增加的人力成本。
金融知識專業度高，培訓成本高
金融保險行業專業性強，需要客服人員具備較強的業務能力，對培訓的要求高，培訓成本高。
客戶通知提醒、調研、回訪多，對外呼效率要求高
金融保險行業經常會遇到客戶保費到期、還款逾期等情況需要及時通知和提醒客戶，對外呼效率要求高。
解決方案
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高效穩定的電銷系統，提升營銷效率和效果
中通天鴻云呼叫中心系統穩定可靠，可以實現低成本、快速部署，
也支持個性化的定制需求，滿足金融保險行業高效穩定的外呼需求。
溝通過程全程記錄、全量質檢，保障銷售合規性
合規性是金融保險行業不可逾越的一條紅線，中通天鴻系統能夠
為金融保險行業實現銷售過程合規性保駕護航。
溝通過程全程記錄
銷售與客戶溝通過程系統都有記錄，通話全程雙軌錄音，出現任何問題都有據可查。
溝通內容全量質檢
智能質檢可以實現對所有溝通內容全量質檢，可以設置敏感詞等不同規則，及時發現溝通過程中違規內容，及時予以糾正，從而保證溝通過程的合規性。多重方式保障信息安全
從部署、應用和功能等多層面保障客戶信息和數據安全，避免客戶信息和數據泄露。
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電信級安全機制支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，應用與數據分離，保障安全性。 -
權限管理可以根據不同的層級和角色設置不同的數據查看權限。 -
號碼隱藏可以將客戶資料中電話等敏感信息進行隱藏，避免信息泄露。 -
隱私保護通話通過隱私保護通話功能，銷售在撥打電話過程中，顯示的是隱私號碼，而不是客戶的真實號碼，避免客戶電話等信息的泄露。
分布式電銷管理，提升對分支機構管理能力
采用分布式電銷管理的方式，可以發揮金融保險行業各地分支機構營銷人員對本地客戶更了解的優勢，同時方便總部對營銷服務質量統一管理。 通過將呼叫中心與金融保險機構總部客戶管理系統對接，分支機構營銷人員登錄到統一系統，可以方便快捷的通過電腦、手機等與客戶聯系，實現高效營銷。而溝通過程和數據都統一記錄和存儲，保障總部對分支機構的管理和對全國業務的統一監管。
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基于云技術的大型、高并發系統，保證穩定安全可靠
中通天鴻基于云技術構建的大型、高并發系統，能夠實現低成本、
快速部署、跨區高可用、容災備份，滿安全穩定和個性化定制需求。
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大容量擁有50000+線路資源，支持10000+并發呼叫，無限錄音存儲。 -
穩定性平臺穩定性高達99%。 -
高可靠通信資源分布式處理，多機房接入分布式配置不同機房統一協調，又可獨立運行。 -
靈活性含有公有云、私有云、混合云多種部署方式，可集中也可分布式部署
全渠道接入，響應速度和服務效率提升30%
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全渠道接入APP、網站、公眾號、微博等不同渠道都可以統一接入，客戶通過任何渠道都可以咨詢。 -
一個平臺統一響應不論哪個渠道的咨詢，客服都可以通過統一的后臺進行響應和回復。一個后臺讓客服響應速度更快，效率更高。
人機協作解決80%重復問題，釋放人工客服資源
機器人客服可以輔助人工客服解答80%以上簡單重復問題，釋放人工客服資源，
提升人工客服的專業性、成就感和效率，降低服務成本。
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在線機器人機器人可以與用戶簡單的寒暄，回答簡單重復問題，減少人工客服資源占用，更好服務VIP客戶。 -
智能IVR智能IVR能夠讓客戶直接說出需求，降低客戶操作成本。自助引導客戶通過自助服務解決簡單重復問題，復雜問題轉接人工客服。在提升客戶體驗的同時，釋放人工客服資源，降低服務成本。
智能服務提升服務專業性、效率和質量
將AI應用在客服中心，能夠幫助金融機構實現服務的智能化，
和服務專業性、效率和質量的提升。
知識庫
知識庫支持搜索功能，可以讓客服在服務客戶過程中快速找到問題答案，讓新手客服也能夠更快的上手，提升客服服務質量。
智能質檢
智能質檢可以及時糾正客服服務過程中不規范的地方，發現客服服務過程中存在的問題，并對相關問題進行培訓，提升客服專業性和服務水平。
智能通知提醒
對于客戶保險到期或信用消費即將預期等情況，通過自動語音通知服務，自動發起續費通知和還款提醒，提醒客戶及時繳費、還款，讓服務更加高效、智能。 -
行業痛點
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獲客成本高，咨詢轉化率低
教育培訓市場競爭越來越激烈，線上廣告投放成獲客關鍵，成本越來越高；官網、公眾號、小程序等咨詢入口越來越分散，缺少用戶洞察和用戶行為的追蹤，從瀏覽、咨詢到留咨流失率高，咨詢轉化率難以提高。
運營效率低，線索轉化率低
從留咨到線索分配、銷售跟進等環節流程復雜，人工操作成本高，運營效率低；銷售跟進到用戶付費購買課程的過程，電話溝通效果明顯，是否擁有一套強大的電銷系統，直接影響線索轉化效果。
數據不全面，難以實現精細化運營
缺少用戶來源、訪問軌跡、留咨情況、跟進情況等從訪問到咨詢、注冊留咨和銷售跟進數據，企業難以掌握整個營銷鏈條和轉化漏斗。無法通過數據實現精細化運營，優化運營效果。 -
人工預約、通知，成本高、效率低
教育培訓行業上課前需要通知報名學員上課時間，課后需要對學員進行回訪調研，通過人工的方式實現，不僅成本高，效率低，而且還可能出現漏通知等情況。
重復問題咨詢接待，人力成本高
教育培訓行業售后服務場景，會有大量高頻重復問題的咨詢占據客服精力，造成客服壓力大、服務成本高，影響服務體驗。
咨詢渠道多，信息分散難統計
教育培訓企業一般在網上有很多不同的課程，或在線下有不同的分校，如果學員問題不能及時解決，后續跟進難。而且不同渠道咨詢記錄分散在不同系統，難以保證信息的統一記錄、問題順暢流轉和快速解決。
解決方案
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全渠道獲客不漏掉一個線索
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全渠道接入中通天鴻智能云客服能夠覆蓋網站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個線索，避免線索浪費。 -
統一后臺響應用戶可以通過電話、在線溝通、留言等方式，客服在一個后臺就能回復不同渠道的咨詢，快速高效響應用戶。支持語音、文字、圖片、文件等不同的溝通方式，方便快速答疑和理解信息。 -
用戶洞察用戶搜索詞、來源、訪問軌跡等都有清晰記錄，能夠更好洞察用戶需求，針對性的溝通。
智能電銷提升30%線索轉化效果
營銷自動化
智能云客服覆蓋從訪問、咨詢、留咨、銷售跟進到成單的全過程，系統可以根據用戶來源地域、咨詢課程等自動分配給對應的售前客服接待。注冊、留言線索和售前客服錄入的線索可以自動分配給對應的銷售人員， 減少中間環節人工參與，提升效率。
智能電銷
銷售人員可以實現一鍵呼叫，通過外呼彈屏功能及時錄入跟進信息；教育培訓企業也可以使用自己的CRM， 將中通天鴻呼叫功能嵌入，實現一鍵呼叫。
銷售任務管理
教育培訓企業可以分配每日銷售溝通任務，通過預測式外呼節省銷售人員撥打電話和等待時間， 幫助銷售人員完成任務，提升效率。完善的數據分析驅動精細化運營
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用戶畫像用戶搜索詞、來源、著陸頁、訪問軌跡等都有清晰記錄，實現用戶畫像，更加全面的了解用戶。 -
營銷漏斗用戶訪問、咨詢、流轉、銷售跟進到成單的數據都有清晰記錄，營銷漏斗幫助實現營銷過程優化。 -
銷售管理銷售電話、在線溝通都有不同維度的數據報表，方便管理者及時掌握銷售的狀態和效果。
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- 智能語音通知，實現高效低成本語音通知和調研當家長或學員成功預約課程后，系統直通通過語音通知的方式，通知課程時間、地點等信息；課程結束后，系統自動撥打電話，通過語音機器人對上課學員進行回訪或調研。不僅提高效率，而且節省了人力成本。
機器人客服解答80%以上重復問題
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在線客服機器人在線客服機器人能夠準確的理解學員問題，基于智能知識庫，幫助教育培訓企業解決80%以上高頻重復問題，提升服務效率，節省教育培訓企業客服資源。 -
呼入機器人呼入機器人（智能IVR）使學員可以直接說出需求，無需按鍵操作。機器人識別學員需求后，自動回答學員問題，或轉入對于的自助操作環節。機器人無法解決的問題，直接轉接到合適的客服解答。提升服務體驗和效率。
多來源統一記錄和自由流轉，實現高效溝通協作
- 多來源統一記錄無論學員和家長通過電話、網站、公眾號、小程序，還是其他渠道反饋問題，都可以在云客服平臺的工單中統一記錄。
- 智能分派教育培訓企業可以根據業務需要自定義工單字段、分類，預設工作流程，實現工單的自動分配和流轉，打通內部協作鏈條，實現問題的快速高效解決。
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數據統計不同類別問題數量、各環節問題處理時間等不同維度數據報表，能夠幫助教育培訓企業發現問題，優化課程、流程和管理。
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行業痛點
客服中心建設成本高
快遞物流企業業務覆蓋全國，客服中心規模大，建設成本高。內部不同系統相互獨立，容易造成重復建設。
快遞員配送過程電話通知效率低
快遞員在配送時需要手動撥打電話通知客戶，效率低。而短信通知容易發送失敗或被攔截，影響服務體驗。
咨詢入口分散，問題處理效率低
電話、官網、公眾號、小程序等渠道越來越多，客戶咨詢入口分散，快遞物流行業客服難以快速高效的響應客戶。
客戶信息泄露風險高
快遞物流企業系統和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息，配送過程中容易造成客戶信息泄露，引發騷擾和詐騙風險。
高頻重復問題咨詢，人力成本高
下單寄件、運費查詢、網點查詢、發票申請等高頻重復問題的咨詢，占用大量客服資源和精力，造成客服壓力大、服務成本高，影響服務體驗。
電話惡意標記，電話接聽率低
快遞物流企業電話或配送人員電話很容易經常被人標記，甚至惡意標記，很容易造成電話被攔截或者是被客戶拒接。
分支機構管控難，問題處理效率低
快遞物流企業網點分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務效率和質量難以保障。造成的服務糾紛影響企業品牌形象。
解決方案
穩定可靠的智能云客服平臺，快速低成本上線
- 大容量高可用的云客服平臺，支持10000+并發呼叫，能夠滿足快遞物流企業客服中心大規模集中部署或分布式部署需求，保證服務的穩定。
- 支持公有云、私有云、混合云的部署方案，有效降低企業硬件等成本投入。坐席按需租用，避免一次性大規模投入，靈活滿足業務發展需求。
- 能夠與企業自有訂單系統、客戶管理系統等對接和集成，避免重復建設，節省成本。
全渠道接入，響應速度提升50%
- 可以實現官網、公眾號、小程序、微博、支付寶等不同渠道統一接入，客戶在擇任意渠道通過電話、在線或留言方式咨詢。
- 客服在一個后臺就可以快速響應不同渠道咨詢，通過語音、文字、圖片等多媒體方式快速高效回復客戶的咨詢。
- 支持來電彈屏，客戶來電時，系統自動彈出客戶相關信息，方便客服快速了解、回復和記錄客戶信息，提升服務效率。
智能服務提升服務效率，降低30%+人力成本
- 在線客服機器人可以代替人工客服解決下單寄件、運費查詢、網點查詢等高頻重復問題，減少人工客服資源占用，降低人工客服成本。
- 呼入機器人（智能IVR）使用戶可以直接說出需求，無需按鍵操作，機器人自動識別用戶問題。高頻重復問題直接回復客戶或引導客戶自助服務，復雜問題轉接到合適的客服解決。提升客戶體驗，降低人工客服壓力和服務成本。
構建全國統一連接通信渠道，有效管控分支機構
- 統一的客服中心平臺，總部統一匯聚分支機構（代理加盟商）日常與客戶溝通和服務全流程數據，溝通過程全程記錄和錄音，出現客訴糾紛時有據可依，實現對分支機構（代理加盟商）有效管控和服務質量管理。
- 工單實現多渠道問題統一記錄，能夠預設工作流程，根據屬地和問題分類等分派到對于的部門或人處理，串聯起企業服務鏈條，實現高效的跨區域、跨部門協作。
- 多維度統計報表使管理層能夠實時掌控不同部門和不同區域的服務情況，從而有效管理分支機構（代理加盟商），提升服務質量。
智能語音通知，提升派件配送效率
- 在配送前，快遞員可以通過智能語音通知的方式，與客戶確認是否方便取件，是否投放到快遞柜或快遞驛站，無需快遞員人工撥號。系統實時顯示客戶反饋，快遞員根據客戶反饋快速完成配送。
- 配送完成后，系統自動通過語音通知告知客戶快遞配送情況，提醒客戶及時取件。避免客戶未收到短信通知，不能及時取件。
隱私保護保障客戶信息安全
- 客戶管理系統可以設置客戶信息查看的權限，隱藏客戶電話，避免信息的泄露。
- 隱私保護通話功能可以實現在快遞面單上隱藏客戶真實號碼，快遞員無法查看客戶真實號碼，通過中間號與客戶聯系，避免客戶電話泄露和騷擾等情況。
號碼認證增加電話可信度，減少電話攔截和拒接
- 全國統一的服務熱線，為客戶建立統一的認知，提升信任度和服務的統一性。
- 對服務熱線和快遞員號碼統一認證，避免電話被無標記或惡意標記。來去電過程中，客戶手機顯示企業名稱、logo和號碼，增加客戶信任度，減少拒接率。
